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内部岗位竞聘工作计划表 第1篇
竞聘通知
一、竞岗目的为了逐步建立以考核为主要环节的竞争激励机制，充分调动广大管理人员工作的积极性、主观能动性，增强履行岗位职责的责任感，选拔真正优秀管理干部，现结合我店实际情况，本着“公平、公正、公开、择优”的宗旨，特制定本竞岗方案。
二、竞聘岗位
客房部主管，客房部领班
三、竞聘条件
主管：两年以上酒店客房服务及管理经验，熟悉酒店客房的工作流程，基本功扎实，同时具有良好的服务意识，良好的团队精神，良好的沟通能力，良好的组织能力，能适应超负荷工作。楼层主管对客房部经理直接负责和汇报工作，接受客房部经理的工作指令。
岗位职责：
（1）计划、组织、监督、协调楼层客房和楼层公共区域的清洁服务工作。
A． 负责楼层领班和服务员的工作安排和公休日安排，并根据每日出租率情况和人员编制配备现状进行及时调整。
B． 负责每日的客房清洁和楼层公共区域的清洁工作分配。
C． 负责检查每日到店重要贵宾客房的准备清洁工作。
D． 负责组织和修条团队和各种代表团房间的准备清洁工作
（2）组织、计划、协调楼层客房和公共却与的维护、保养工作，减少维修房间，提高客
房利用率。
（3）负责楼层领班和楼层服务的培训工作，检查监督员工工作质量，及时发现问题，制
定培训计划，提高员工素质，保证服务质量。
（4）负责楼层客房的安全和消防工作，加强钥匙管理，将事故和案件降低到最低点。
（5）负责并发现优秀员工并对其提名奖励，及时发现和纠正违反店规的人和事，并依据
店规给予相应的处分。
（6）负责处理一般员工和客人的投诉，并将处理结果报客房部经理。
（7）负责楼层清洁工具设备机械的维护、清洁检查，保证各种设备处于完好状态。
（8）负责向客房部经理对有关楼层客房的清洁程序、安全制度、设备更新购置、人员调
整等提出建议。
（9）监督检查客房用品、客房酒水、清洁用品的消耗，控制这些物品的流失和使用。
（10）随时了解员工在实际工作中的困难，及时提出来，与经理协商解决。做到关心每一
位员工，处理好各种关系。
领班：爱岗敬业,工作认真，具有 1年以上同星级酒店同岗位工作经验，熟悉酒店相关部门管理流程，服务程序内含及标准，具备服务业务知识培训经验，熟练掌握计算机基本操作，沟通协调能力强，能够协助部门主管/经理管理客房整个团队。楼层领班对客房部主管负责，并向楼层主管汇报工作，注重执行力，接受客房部经理和楼层主管的工作指令。
岗位职责：
（1）负责保持、维护、检查客房和楼层公共区域、消防通道的清洁卫生。
（2）负责协调楼层服务员的工作安排。
（3）负责检查每日空房和离店客房的清洁卫生，保证及时将干净客房输送给前台。
（4）负责楼层的安全消防工作。
（5）负责检查饭店店规和客房服务、操作规程的实施，发现问题及时纠正。
（6）负责检查督促用弓做好重要贵宾客房的安排，清洁与布置。
（7）负责检查监督机器设备的使用、维护情况，保证机器设备和清洁工具的完好率。
（8）有效贯彻、执行客房部的规章制度及部门经理、主管的工作安排。
（9）根据查房结果，每日两次向客房部报房态差异，保证房态的准确性。
（10）负责客房和楼层的设备、设施、家具、灯具、电器的维修报告。
（11）每日负责完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保证客房服务的连续性。
（12）负责处理客人的各种需求和一般投诉，并将结果报客房部。
（13）负责楼层各种客用品、客房酒水、清洁用品的申领、保存、发放和盘点。
四、竞岗的方法与操作程序
1、凡有志客房管理，达到以上条件并具备客房管理丰富工作经验者，皆可自主报名。报名时间：2011年1月23日——2011年1月30日
报名联系人：客房部经理
2、条件审核
内部申报客房部主管、领班竞聘的员工，将通过笔试测评、实操考核、民意选举，竞岗演讲及以往工作表现五个方面进行选拔。
3、理论考试
由客房部出题，参与竞聘人员闭卷作答，客房部部负责看卷打分，试卷可供查阅。考试时间：待定
考试地点：待定
4、竞岗演讲
以“假如我是客房部主管（领班），我如何做好客房管理”为主题，选手自行准备演讲
题材，自行拟定演讲题目，进行脱稿演讲。
演讲内容：①要求包括个人简历；
②个人专长或客房管理的优势；
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