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话费客服日后工作计划 第1篇
赴意留学生应做好行前职业规划，目前就业市场上的海归大致可以分成两类，业内人士介绍说，就是所谓的大海龟和小海龟。大海龟年龄在30岁以上，在出国之前大多有过工作经验，或者在归国之前有过海外工作经历，对自身的职业定位准确，经验丰富，处事成熟，成为各大企业争抢的对象。而小海龟一般是去国外读本科或硕士后即回国，除了有一些语言优势，没有太多工作经验，就业时缺少方向，最终成为海待。这位专家同时向记者指出，出国留学的学生在留学前应做好职业规划，在国外累积工作经验，根据自己的兴趣和能力，注意随时调整自己所学，完善语言优势，掌握前沿信息，而且最好在国外工作一段时间来积累工作经验。留学背景很重要，但不是唯一的`优势，重要的是让留学成为一种人生经历、真才实学的储备。具体到如何进行留学前的职业规划，很多人听说过这个概念，但是确实还不太清楚应该怎么做。专家指出，可以分为三个步骤：
第一步，清楚了解我是谁？，也就是从心理学角度认清自己的气质类型、性格特征等；
第二步，要了解我喜欢做什么样的工作？，也就是要知道自己的兴趣在哪里；
第三步，了解我能做什么样的职业？，也就是自己具备做何种工作的能力。对适合自己的职业有一个明确的认识，再根据确定的职业方向选择合适的专业及学校。
专家这样认为：每个人都有自己的独特之处，只要学生找到适合自己的发展方向，在国外求学期间，扎实培养自己的职业竞争力，回国之后就不难找到自己适合的位置，学生应把留学和职业规划结合，具体说来，根据学生的实际情况，提出个性化留学规划建议并进行性格测定，从而选择最符合个性的专业。
话费客服日后工作计划 第2篇
随着**经营部各项业务的`不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
1、普通用户维：
1）定期对用户电话回访或短信拜访；
2）节日祝福（短信）；
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6）定期的上门走访。
话费客服日后工作计划 第3篇
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。以客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
1.巩固并维护现有客户关系。
2. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成前期目标可以通过以下途径：
1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下
三、指导思想
以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
四、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
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